Kada gost odluči da boravi u hotelu, sa punim pravom očekuje dobar provod, a samim tim i maksimalnu zaštitu za sebe i svoje bližnje. Pored udobnosti, konfora i različitih vrsta usluga koje hotel može da ponudi, primarni ekskluzivitet je upravo bezbednost.

Zaštićen gost je zadovoljan gost, a vrhunsko obezbeđenje najbolja preporuka!

Zato je uspostavljanje sveobuhvatnog sistema obezbeđenja od krucijalnog značaja, obuhvatajući sve relevantne aspekte: ljudske resurse, kompletnu infrastrukturu i poslovne procese.

Zašto Asocijacija menadžera bezbjednosti Crne Gore ima ključnu ulogu?

Kao reprezentativna strukovna organizacija pravnih i fizičkih lica koja se bave bezbednosnim poslovima u javnom i privatnom sektoru, Asocijacija menadžera bezbjednosti Crne Gore ima za cilj podizanje bezbednosne kulture na viši nivo uz razmenu iskustava i primenu najboljih praksi u svakodnevnom radu.

Asocijacija okuplja 128 članova, od čega 46 pravnih i 82 fizičkih lica, te je ostvarila partnerski odnos sa 30 institucija, ustanova i kompanija u Crnoj Gori i okruženju putem memoranduma o saradnji. Takođe ima ključnu ulogu u menadžmentu bezbednosti hotelijerstva, doprinoseći integraciji nauke i prakse u oblasti korporativne bezbednosti. Na čelu sa predsednikom Draganom Radulovićem, postigla je impresivne rezultate za samo godinu dana.

Asocijacija je zaključila memorandume o saradnji sa Ministarstvom unutrašnjih poslova i Ministarstvom odbrane Crne Gore, sa ciljem unapređenja saradnje u oblasti bezbednosti, odbrane i upravljanja bezbednosnim rizicima. U proteklom periodu realizovane su brojne zajedničke aktivnosti koje su doprinele integraciji nauke i prakse u oblasti bezbednosti.

U okviru Asocijacije funkcionišu odbori, kojim rukovode koordinatori, a koji su organizovani shodno bezbednosnim delatnostima. Jedan od odbora je i Odbor za bezbednost turističkih kompleksa.

Za više informacija o asocijaciji i moguća partnerstva posetite zvanični sajt.

Šta biramo kada letujemo u Crnoj Gori?

Kada birate hotel za boravak, ključno je da izaberete mesto koje ceni vaš integritet i brine o vašoj bezbednosti. Ako se još niste odlučili, sada je pravo vreme da načinite pravi izbor:

• Maestral Resort & Casino – Budva
• Heritage Grand Hotel, Perast
• Portonovi, Hercegnovi
• Kalamper Hotel & Spa, Dobra Voda
• The Chedi Luštica Bay Hotel & Residence
• Hotelska grupa – Budvanska Rivijera
• One&Only Portonovi

U ovom članku istražujemo kako ovi hoteli u Crnoj Gori upravljaju svojim bezbednosnim sistemima, kako se suočavaju sa rizicima, koje mere preduzimaju da bi obezbedili visok nivo zaštite za sve svoje goste i zaposlene, šta možete očekivati i zašto treba da budu vaš pravi izbor!

Briga o bezbednosti – najbolji pokazatelj kvaliteta usluga

Šta je na prvom mestu?

Zaštita gostiju, zaposlenog personala i imovine. Hotelsko osoblje i imovina moraju biti zaštićeni od raznih incidenata kako bi se nesmetano obavljali svi radni protokoli, a ulaganjem u bezbednost, hotel automatski ulaže i u zaštitu svih posetilaca, obezbeđujući da njihov boravak bude siguran i spokojan.

Visok nivo bezbednosti doprinosi pozitivnom iskustvu gostiju, što je posebno važno postići u jeku  turističke sezone kada su najviše i izraženi brojni rizici imanentni ovoj delatnosti i godišnjem dobu.

Sistem obezbeđenja hotela je izuzetno kompleksan. Pored brojnih tehničkih komponenti, obuhvata i organizaciono-proceduralne mere koje prate i uključuju kontrolu pristupa celom objektu i njegovim delovima (restorani, apartmani, sobe, spa centri i slično), kao i video nadzor koji pokriva glavne komunikacione kanale hotelske infrastrukture.

Obuka zaposlenih i saradnja sa lokalnim službama, kao što su policija, vatrogasne jedinice i medicinska zaštita, igra ključnu ulogu. Bezbednosne mere moraju biti kontinuirano unapređivane kako bi se efikasno primenile i dale efektivne odgovore na potencijalne opasnosti. Evo gde možete bezbedno i spokojno provesti svoje godišnje odmore sa vašim najdražima.

TOP VRHUNSKIH HOTELA U CRNOJ GORI – BEZBEDNOST KAO ZAPOVEST!

Maestral Resort & Casino, Budva

Maestral Resort & Casino u Budvi, Crna Gora, jedno je od najprestižnijih odredišta za turiste koji traže luksuz i uzbuđenje. Bezbednosni menadžment u ovom kompleksu tokom letnje turističke sezone predstavlja ozbiljan izazov. „Hotel je kao jedan mali grad,“ kaže Nebojša Brajević, menadžer bezbednosti. „Naš zadatak je da budemo mali Centar bezbjednosti unutar tog grada, osiguravajući da sve funkcioniše u najboljem redu.“

Bezbednosne izazove u Maestral Resort & Casino možemo podeliti u dve glavne grupe: one prirodnog karaktera i one izazvane ljudskim faktorom. „Opasnosti prirodnog karaktera, poput jakih južnih vjetrova, olujnog nevremena i ekstremno visokih temperatura, mogu prouzrokovati ozbiljnu materijalnu štetu i ugroziti ljudske živote,“ objašnjava Brajević. „Na sve ove ekstremne situacije moramo biti adekvatno pripremljeni.“

Ljudski faktor predstavlja širok spektar bezbednosnih izazova. „Povreda gosta ili smrt gosta, nasilničko ponašanje, utapanje u vodi, potencijalni zdravstveni problemi kod gosta ili zaposlenog, krađe, prevare, provale, hakerski napadi na IT mreži, i još mnogi drugi,“ nabraja Brajević.

„Važno je preventivno djelovati, brzo i adekvatno reagovati na krizu i vratiti narušenu bezbjednosnu situaciju u normalno stanje, a da gosti ne primijete da se nešto dešavalo.“

Mere prevencije koje preduzima Maestral Resort & Casino su sveobuhvatne. „Naša preventiva se zasniva na pažljivom odabiru kadrova, kontinuiranoj edukaciji zaposlenih i periodičnim treninzima za razne vanredne situacije,“ navodi Brajević. “

Informisanje gostiju o bezbednosnim procedurama je jasno i pristupačno. „Postoje osnovne informacije i putokazi koji obavještavaju gosta šta treba da radi i kuda da se kreće u slučaju opasnosti,“ kaže Brajević. „Oni moraju biti lako uočljivi i vidljivi u svim sobama, koridorima, plažama, restoranima, parkinzima, konferencijskim salama, kazinu, spa centru, wellness i naravno broj telefona recepcije koji je ključan jer svaki gost kad mu je nešto potrebno poziva taj broj. Nakon toga recepcioner prosljeđuje informaciju nadležnoj službi koja treba da reaguje.“

„Za goste je najvažnije da imaju vidno obelježene tačke i putokaze za slučaj opasnosti, dok mi brinemo o njihovoj sigurnostiGost se ne treba previše opterećivati procedurama; dovoljno je da ima osnovne informacije, a mi smo tu da reagujemo“.

Saradnja sa državnim organima i lokalnim bezbednosnim službama je od ključnog značaja. „Saradnja na svim nivoima je neophodna, ključna i učinkovita,“ ističe Brajević. „Bez takve saradnje, mi bismo bili jedinke, a jedinke teško preživljavaju.“

U Maestral Resort & Casino, bezbednost gostiju i zaposlenih je prioritet. „Naš cilj je da gosti uživaju u boravku, dok mi brinemo o njihovoj sigurnosti,“ zaključuje Brajević. „Dok gost odmara, služba bezbjednosti ne odmara.“ 

Heritage Grand Hotel, Perast

Heritage Grand Hotel u Perastu, Crna Gora, suočava se sa nizom bezbednosnih izazova tokom letnje turističke sezone, kada broj gostiju i aktivnosti značajno raste. Mileta Otašević, menadžer za bezbednost i transport za SecuritySEE magazin, ističe ključne mere koje hotel preduzima da bi osigurao vrhunsku zaštitu gostiju i zaposlenih.

Tokom letnje sezone, hotel se suočava sa povećanim rizikom od krađa u sobama i zajedničkim prostorijama kao što su bazeni, restorani i plaže. Otašević naglašava:  „Sa povećanim brojem gostiju, veća je vjerovatnoća za krađe, kako u sobama, tako i u zajedničkim prostorijama poput bazena, restorana i plaža.“ Pored toga, zaštita ličnih podataka gostiju je od suštinskog značaja, kao i kontrola pristupa kako bi se sprečio neovlašćen ulaz.

Da bi se osigurala adekvatna zaštita, hotel primenjuje niz preventivnih mera, uključujući prisustvo obezbeđenja na ulazima, implementaciju sistema video nadzora i alarmnih sistema, kao i obuku zaposlenih. Otašević ističe da je obuka službe obezbeđenja za reagovanje u vanrednim situacijama od izuzetnog značaja: „Evakuacija u slučaju požara ili prirodnih katastrofa je ključna. Svi menadžeri sektora moraju proći obuku i znati svoje obaveze.“

Saradnja sa lokalnim centrima bezbednosti, policijom i državnim službama je takođe ključna za efikasno obezbeđenje hotela. Informisanje gostiju o bezbednosnim procedurama vrši se kroz različite kanale, uključujući usmenu informaciju pri prijavi, planove evakuacije postavljene na vratima soba, flajere sa informacijama u sobama, oznake kod liftova i razglasni sistem za hitne situacije.

Otašević naglašava važnost kontinuirane edukacije i unapređenja bezbednosnih sistema kako bi se odgovorilo na nove izazove: „Najbitnije je da se u kontinuitetu baziramo na edukaciju službenika obezbjeđenja kao i podizanje svijesti o samoj bezbjednosti ostalim sektorima u hotelijerstvu.“

Heritage Grand Hotel u Perastu posvećen je pružanju sigurnog i prijatnog boravka za sve svoje goste, kroz stalno unapređenje svojih bezbednosnih mera i procedura.

Portonovi, Herceg Novi

Portonovi Resort, smešten u Herceg Novom, važi za jedan od najluksuznijih i najprestižnijih rizorta u Crnoj Gori. Sa bogatom ponudom smeštajnih kapaciteta i ekskluzivnih sadržaja, Portonovi predstavlja idealno mesto za one koji traže luksuz i sigurnost. Tokom letnje turističke sezone, ovaj prestižni kompleks suočava se sa brojnim bezbednosnim izazovima, od kojih su neki jedinstveni za ovakav tip luksuznog smeštaja.

„Generalno posmatrano, obezbjeđenje gostiju i njihove imovine uvijek je najveći bezbjednosni izazov u turizmu. Kada govorimo o Portonovom, najveći izazov sa kojim smo se suočavali je zaštita privatnosti gostiju zbog masovne upotrebe bespilotnih vazduhoplova. Uprkos činjenici da njihovo korišćenje doprinosi promociji i bilježenju lijepih uspomena, vlasnici nerijetko zaboravljaju da je privatnost gostiju i drugih turista jednako važna“  kaže Vladimir Bošković, direktor sektora bezbednosti.

„Zahvaljujući posvećenosti i predanosti da stvorimo povoljni bezbjednosni ambijent, nismo imali zabilježenih slučajeva fizičkog ugrožavanja bezbjednosti gostiju i vlasnika od otvaranja 2019. Najviše pažnje posvećujemo prevenciji imovinskih delikata, jer je otuđenje imovine najneprijatnije iskustvo koje gost može da iskusi. Imovinski delikti kada se dese, ostavljaju negativni uticaj na brend i imidž ne samo hotela već i cijele destinacije.“

Proaktivno delovanje je ključna strategija koju Portonovi koristi u sistemu obezbeđenja. „Primjenom prvenstveno organizacionih mjera, zatim mjera fizičko-tehničke zaštite, stvorili smo sistem bezbjednosti koji može da garantuje bezbjednost svih lica koja borave u Portonovom. Funkcionisanje rizorta teško je zamislivo bez operativnog centra koji je u funkciji 24/7, iz kojeg se vrši konstantan monitoring i blagovremeno reaguje na svaku sumnjivu situaciju,“ objašnjava Bošković.

Obuke i pripreme za vanredne situacije su standard u Portonovom. „Zaštitari lica i imovine prolaze obuku za primjenu ovlašćenja kojima se sprečavaju reagovanja u incidentnim situacijama. Aktivno učestvujemo u pripremi zaštitara kako bi i ovaj segment operacija bio na visokom nivou i odgovarao destinaciji pet zvjezdica.“

Portonovi ima veliku podršku menadžmenta kada je reč o bezbednosti. „Smatram sebe privilegovanim jer sektor bezbjednosti ima veliku podršku menadžmenta. Još u fazi projektovanja imali smo jasan koncept kako sistem bezbjednosti treba da izgleda. Bezbjednost je jedan od ključnih faktora za boravak ili ulaganje svakog pojedinca.“

Saradnja sa lokalnim centrima bezbednosti je od suštinskog značaja za Portonovi. „Strateški smo opredijeljeni na saradnju sa svim relevantnim službama bezbjednosti u Crnoj Gori. Od samog početka imamo bezuslovnu podršku odjeljenja bezbjednosti Herceg Novi, što je ključ za naš uspeh.“

Informisanje gostiju o bezbednosnim procedurama je obavezno prilikom dolaska u Portonovi. „Pri dolasku (check-in) gosti dobijaju informacije koje su bitne za njihov bezbjedan boravak, ali detaljno mogu da se informišu putem aplikacija dostupnih na TV uređajima u našim apartmanima.“

Kontinuirano unapređivanje bezbednosnih mera je imperativ za Portonovi. „Mjere bezbjednosti postižu svoj efekat ukoliko se primjenjuju u kontinuitetu i ako se stalno provjeravaju ili stavljaju pred izazove. Analiza svih događaja iz 2023. godine pokazala nam je snagu sistema, ali i otkrila moguće oblasti napredovanja na kojima trenutno aktivno radimo.“

Kalamper Hotel & Spa, Bar

Kalamper Hotel & Spa u Baru, poznat je po svojoj prelepoj obali, modernom dizajnu i vrhunskim sadržajima. Osim što pruža luksuzno iskustvo gostima, hotel se može pohvaliti i vrhunskim bezbednosnim merama koje osiguravaju miran i siguran boravak svim posetiocima.

„Tokom ljetnje turističke sezone postoji mogućnost od suočavanja sa nekoliko glavnih bezbjednosnih izazova. Neke od njih možemo spremno dočekati jer ih možemo predvidjeti i očekivati, dok na druge, koje uglavnom diktira priroda, ne možemo direktno uticati,“ kaže Elvir Kalamperović, osnivač hotela.

Sa povećanim brojem gostiju tokom letnjih meseci, rizik od krađa i sličnih incidenata raste. „Cyber napadi i neovlašćeni pristup informacijama i ličnim podacima gostiju je takođe potencijalni izazov,“ dodaje Kalamperović, ističući potrebu za visokim nivoom zaštite podataka. Takođe, trend korišćenja bespilotnih letelica za snimanje uspomena može predstavljati problem, jer narušava privatnost gostiju i može biti fizički opasan.

Kalamper Hotel & Spa preduzima niz preventivnih mera kako bi obezbedio visok nivo zaštite za svoje goste i zaposlene. „U cilju stvaranja prijatnog i sigurnog okruženja, preduzimamo različite mjere i preventivne aktivnosti koje konstantno nadograđujemo. Neke od tih mjera su: stalna obuka osoblja, unapređenje sigurnosne infrastrukture, vršenje kontrole pristupa hotelu korišćenjem kartičnog sistema i vođenjem evidencije o ulascima i izlascima iz hotela.“

Redovne obuke za osoblje su ključne za brz i efikasan odgovor na vanredne situacije. „Redovno organizujemo obuke za naše osoblje za reagovanje u vanrednim i incidentnim situacijama. Možemo sa ponosom reći da su svi naši zaposleni obučeni da reaguju brzo i efikasno u slučaju vanrednih situacija, kakve su požari ili poplave, kao i u medicinski hitnim slučajevima.“

Kalamperović ističe važnost dobre saradnje sa menadžmentom hotela kao i izvanrednu saradnju sa lokalnim državnim i bezbednosnim službama. „Od samog otvaranja hotela imamo njihovu podršku i možemo računati na njihovu pomoć pri rješavanju eventualnih problema.“

Gosti hotela su uvek informisani o bezbednosnim procedurama prilikom dolaska. „Pri dolasku u hotel i čekiranju, gosti odmah dobijaju usmenim putem najznačajnije informacije koje se tiču njihove bezbjednosti tokom boravka u Kalamper hotelu. U svojim sobama gosti na istaknutim mjestima imaju informacije o tome kako se ponašati u slučaju neželjenih situacija.“

Kalamper Hotel & Spa je pravi izbor za sve koji žele uživati u luksuzu, a istovremeno se osećati sigurno i spokojno.

The Chedi Luštica Bay Hotel & Residence, Luštica Bay

The Chedi Luštica Bay Hotel & Residence, sa svojih 111 soba i prostranom površinom od 12.000 kvadratnih metara, suočava se sa specifičnim bezbednosnim izazovima zbog svoje veličine i složenosti. Ljubisav Leković, menadžer bezbednosti, naglašava da je kontrola pristupa veliki izazov, posebno tokom turističke sezone kada je broj ljudi iz različitih delova sveta u značajnom porastu. Leković objašnjava da „veliki broj sadržaja, događaja i restorana u okviru destinacija namijenjeni su širokim narodnim masama, pa prepoznavanje negativnih namjera postaje izazovnije.“

Upravljanje bezbednošću u ovakvom okruženju zahteva teorijsko-empirijski pristup postavljanju sistema obezbeđenja i njegovom održavanju. Elektronska kontrola pristupa, pravilno raspoređene kamere i kvalitetan softver za sistem zatvorene televizije ključni su alati u borbi sa ovim izazovima. Leković ističe: „Procedure i pravilnici usmjereni na bezbjednost moraju biti podržani i poštovani od strane top menadžmenta, kao i svih zaposlenih.“

Da bi se postigao visok nivo zaštite gostiju i zaposlenih, hotel primenjuje dve vrste mera: „suzbijanje ljudskog faktora rizika kroz konstantne edukacije i suzbijanje tehničko-tehnoloških faktora rizika kroz redovno održavanje sistema zaštite.“
„Konstantnim obukama, prezentacijama i orijentacijama radimo na unapređenju bezbjednosne kulture,“ dodaje Leković.

Obuka službe obezbeđenja sprovodi se nekoliko puta godišnje, sa posebnim akcentom na smanjenje panike u vanrednim okolnostima. „Panika je glavni neprijatelj u ovakvim situacijama. Manja je vjerovatnoća da će se desiti ovakav scenario ako ste osviješćeni, vladate znanjem i znate kako da se ponašate“ kaže Leković za naš magazin.

Leković naglašava da su sistemi korporativne bezbednosti prepoznati kao deo nacionalne bezbednosti, što zahteva visoku saradnju između hotela i državnih organa. Informisanje gostiju o bezbednosnim procedurama vrši se putem brošura i šema dostupnih u sobama, kao i sistemskim porukama koje recepcija može poslati na SuitePad uređajima.

Procena efikasnosti bezbednosnih mera vrši se kroz ocenu njihove efektivnosti i praktične primene. „Ukoliko se pokažu neefikasnim, skloni smo njihovim nadogradnjama, izmjenama ili totalnim promjenama kako bi se osigurala bezbjednost i zadovoljstvo gostiju i zaposlenih,“ zaključuje Leković.

Hotelska Grupa Budvanska Rivijera

Hotelska Grupa Budvanska Rivijera, jedna od najvećih hotelijerskih kompanija u Crnoj Gori, sa svojih šest hotela i ukupno 3200 ležajeva, suočava se sa jedinstvenim bezbjednosnim izazovima posebno u ljetnjim mjesecima. „Terorizam, sezonske krađe, priliv sezonske radne snage i održavanje protivpožarne zaštite su ključni izazovi,“ ističe Miodrag Marković, koordinator obezbeđenja i PPZ-a.

Bezbednosni menadžment u ovako velikoj kompaniji zahteva stalnu saradnju sa državnim organima. „Saradnja sa državnim organima i policijom je od suštinskog značaja za pravovremeno odgovaranje na bezbjednosne prijetnje,“ objašnjava Marković. Održavanje kvalitetne protivpožarne zaštite i pravovremeno servisiranje sistema su ključni faktori za bezbednost gostiju i zaposlenih.

Hotelska Grupa Budvanska Rivijera preduzima niz bezbednosnih preventivnih mera kako bi tokom cele godine boravak gostiju bio ugodan a zaposlenima garantovana bezbednost i zdravlje na radu . „Vansezonski period koristimo za otklanjanje uočenih nedostataka, servisiranje video nadzora, sistema kontrole pristupa i drugih sistema koji bi mogli negativno uticati na bezbjednosnu situaciju,“ navodi Marković. Sistem permanentnog monitoringa objekata i redovne kontrole rada službe obezbeđenja dodatno podižu nivo zaštite.

„Od ulaska na parking, preko recepcija, do hodnika i hotelskih soba, svuda se nalaze uputstva za ugodan i bezbjedan boravak,“ kaže Marković. Bezbjednosni personal u hotelu pruža usmene savjete i instrukcije gostima, kako bi se  kvalitetnom i ljubaznom komunikacijom gosti hotela dodatno informisali o bezbjednosnim protokolima i neophodnim informacijama za siguran boravak.

„Organizujemo obuke za službenike obezbjeđenja, stalno zaposlene i sezonske radnike, uključujući poznavanje mjera PPZ-a, rukovanje osnovnom PP opremom i procedure evakuacije,“ objašnjava Marković. Radna uputstva za postupanje u incidentnim situacijama su detaljno razrađena kako bi se osigurala efikasnost i pravovremenost reakcije.

Marković naglašava da je animiranje menadžmenta za ulaganja u sigurnost izazovan zadatak. „Potrebno je znanje, mudrost i upornost da bi se menadžment uvjerio u važnost dodatnih ulaganja, posebno u periodima kada nema značajnih incidenata,“ kaže on. Ipak, prepoznavanje bezbednosti kao investicije, a ne kao troška, ključno je za dugoročni uspeh.

Kontinuirano unapređenje sistema zaštite osigurava da Budvanska Rivijera ostane sigurno i prijatno mjesto za sve posetioce.

One&Only Portonovi

Smešten u prekrasnom kompleksu Portonovi u Herceg Novom, One&Only Portonovi je pravi dragulj Crne Gore. Ovaj luksuzan hotel, deo prestižne globalne hotelske grupe One&Only, pruža vrhunski nivo usluge i udobnosti, ali i neuporedivo visoke standarde kada je u pitanju sistem obezbeđenja. Mladen Durutović, menadžer za bezbednost i prevenciju gubitaka, detaljno je objasnio kako hotel upravlja bezbednosnim izazovima i garantuje bezbedan i spokojan boravak svojim gostima.

Glavni bezbednosni izazov za One&Only Portonovi je zaštita privatnosti gostiju. „Pokušaj upada neovlašćenih lica, kako sa kopna, tako i sa mora, je gotovo svakodnevna pojava. Ovi pokušaji su najčešće turisti ili lokalni stanovnici, koji žele da obiđu hotel ili da se fotografišu sa našim gostima, među kojima su razne svjetske zvezde iz svijeta sporta i šou biznisa,“ kaže Durutović. Takođe, bespilotne  letelice predstavljaju značajan problem, ali hotel aktivno radi na rešenju zajedno sa kolegama iz Portonovog.

Preventivne mere koje hotel preduzima uključuju edukaciju zaposlenih, unapređenje fizičko-tehničkih mera i stalno praćenje najnovijih trendova u industriji. „Edukacija zaposlenih je najbitnija u prevenciji, jer je bezbjednost odgovornost svih zaposlenih, a ne samo službe obezbjeđenja,“ ističe Durutović. Zaposleni prolaze kroz intenzivan program orijentacije, koji uključuje testove i obuke, kako bi bili potpuno spremni za sve situacije.

Obuke i pripreme službe obezbeđenja u hotelu One&Only Portonovi su temeljne i kontinuirane. Pre dolaska u hotel, službenici obezbeđenja prolaze kurs za zaštitu lica i imovine. Nakon što započnu rad u hotelu, prolaze dodatne obuke koje su obavezne za sve zaposlene. Hotel organizuje vežbe evakuacije najmanje osam puta godišnje kako bi svi zaposleni bili spremni za vanredne situacije. Podrška menadžmenta je ključna za implementaciju bezbednosnih sistema i inovacija. „Kao globalna kompanija, prilikom samog projektovanja imamo vrlo visoke standarde vezane za bezbjednost. Lokalni, kao i globalni menadžment akcenat stavljaju na bezbjednost,“ kaže Durutović za SecuritySEE magazin, naglašavajući da podrška nikada ne izostaje.

Ističe vrhunski nivo zaštite koji ovaj luksuzni kompleks pruža svojim gostima. „Siguran sam da možemo garantovati bezbjednost svim ljudima u našem hotelu. Naša kontrolna soba radi 24/7, gdje imamo priliv informacija od svih patrola, feed sa više stotina kamera, kontrole pristupa, sistema protivpožarne i protivprovalne zaštite, što nam omogućava brzo donošenje odluka i reakcije.“

Efikasnost bezbednosnih mera se procenjuje kontinuirano. „Naš hotel se nalazi u okviru kompleksa Portonovi, koji takođe ima svoju službu obezbjeđenja, što našim zaposlenima i gostima daje dodatni stepen bezbjednosti,“ kaže Durutović. Na kraju svake godine održavaju se sastanci „Lessons learned“ kako bi se analizirale situacije i utvrdilo gdje postoji prostor za unapređenje.

U slučaju vanrednih situacija, gosti su uvek informisani i pripremljeni. „U svim sobama imamo mapu evakuacione rute, a dodatne informacije vezane za bezbjednost je takođe moguće naći na TV uređajima u sobama. Hotel raspolaže sa sistemom razglasa, te prilikom vanrednih situacija, možemo komunicirati sa gostima i na taj način“ . Ove mere osiguravaju da svi posetioci hotela mogu uživati u svom boravku, znajući da je njihova bezbednost prioritet.

Sad znamo šta biramo!

U svetu gde luksuz i udobnost igraju ključnu ulogu u privlačenju gostiju, bezbednost ostaje temelj svakog uspešnog hotela. Naši intervjui sa stručnjacima iz prestižnih hotela u Crnoj Gori, kao što su Maestral Resort & Casino, Heritage Grand Hotel, The Chedi Luštica Bay Hotel & Residence, Portonovi Resort, Kalamper Hotel & Spa, Hotelska Grupa Budvanska Rivijera i One&Only Portonovi, otkrivaju da je sveobuhvatan i proaktivan pristup ključan za vrhunsku zaštitu gostiju.

Ovi hoteli ne samo da pružaju luksuzne sadržaje i nezaboravne doživljaje, već i ulažu u najnovije tehnologije, stalnu edukaciju zaposlenih i blisku saradnju sa lokalnim i državnim bezbednosnim službama. Njihova posvećenost bezbednosti osigurava da svaki gost može uživati u svom boravku bez brige.

Kao što je rečeno, „Zaštićen gost je zadovoljan gost, a vrhunsko obezbeđenje najbolja preporuka!“ Hoteli koji stavljaju bezbednost na prvo mesto ne samo da štite svoje goste, već i grade reputaciju sigurnog i prijatnog mesta za boravak. Ulaganje u bezbednost nikako ne treba posmatrati kao trošak, već kao ključnu investiciju u budućnost, koja osigurava da hoteli ostanu pouzdana oaza mira i sigurnosti za sve posetioce. Kada sledeći put birate hotel, birajte mudro – birajte sigurnost, birajte kvalitet.