Kada konačno stignete na red, saopštavaju vam da u torbi imate nedozvoljeni predmet koji mora biti izbačen. Da stvar bude gora, predmet je zapravo poklon koji nosite prijateljima kod kojih idete u posetu. Da li vam ovo zvuči poznato?
Koliko god bili svesni da se sve ovo čini upravo za njihovo dobro i radi njihove bezbednosti, u većini anketa za istraživanje zadovoljstva putnika, bezbednosna provera je deo putovanja koji kod njih izaziva najnegativnije emocije.
Iako u vreme kada nema incidenata, bezbednosne kontrole pre leta avionom putnicima deluju gotovo besmisleno i kao gubljenje vremena, svakim novim incidentom pravila se pooštaravaju, a provera putnika zbog rastućih rizika postaje sveobuhvatnija i detaljnija. Ipak, ovaj veoma bitan deo putovanja avionom, zaista ne mora biti stresan i ispcrljujuć.
Postoji nekoliko jednostavnih stvari koje možete učiniti još dok se pakujete, planirate odlazak na aerodrom, razmišljate o tome šta ćete obući ili dok čekate u redu, koje će skratiti čitav proces kontrole, i vaš dolazak na krajnje odredište učiniti prijatnim, rasterećenim i mnogo manje stresnim.
- Upoznajte se sa pravilima i procedurama. Neverovatno je koliko ljudi i dalje dolazi u aerodromske čekaonice sa orgomnim šamponima i bočicama pod pritiskom u ručnom prtljagu, ili se još uvek čude kada im se saopšti da moraju da izuju cipele ili skinu kaiš u okviru kontrole. Takođe, početak bezbednosne kontrole podrazumeva vađenje svih elektronskih uređaja iz torbe i džepova, i to i dalje izaziva negodovanje kod nekih putnika. Ovo su bezbednosne procedure koje poštuju svi aerodromi na svetu, i ne zaboravite da se pre svog sledećeg leta informišete.
- Kod oblačenja, manje je više. Poštedite sebe suvišnih detalja i previše skupog nakita koji ćete morati da skidate više puta, posebno ukoliko putujete daleko i ako ćete bezbednosnu kontrolu prolaziti više puta. Osim toga, uvek postoji bojazan da nešto možete izgubiti ili zaboraviti. U tom smilu, sportska garderoba može biti dobar izbor, ali za šta god da se odlučite, ne zaboravite na praktičnost i udobnost, i izbegavajte previše slojevito oblačenje koje može ukazati na to da nešto želite da sakrijete.
- Ne posmatrajte kontrolu kao nešto stresno i naporno. Putnici koji zbog posla često lete avionom bezbednosnu kontrolu opisuju kao jednostavnu i brzu, i u tome ne vide ništa naporno, što je i normalno, imajuću u vidu njihovo iskutvo i spremnost na različite „scenarije”. Kašnjenje aviona, na primer, nije nešto što se dešava previše retko. Iako avionom putujete prvi put ili jednom u nekoliko godina, potrudite se da vizualizujete uspešan i lak prolazak kontrole i to će sigurno smanjiti stres. Bar pokušajte.
- Budite strpljivi, jer nervozom nećete smanjiti red ispred sebe. Dugi redovi i čekanje za bezbednosnu kontrolu zaista mogu biti naporni i iscrpljujući, posebno ukoliko putujete sa malom decom. Ovo čekanje ljudima uliva nervozu i neizvesnost da li će uopšte stići na svoj let. Šta ako budem imao neki problem? Šta ako ne prođem na vreme kontrolu? Šta će se desiti ukoliko službeniku obezbeđenja jednostavno nisam simpatičan? Ovo su samo neka od pitanja, ali razmišljanje o njima neće skratiti red ispred vas. Dođite na vreme, poštujte procedure i opustite se.
- Budite empatični i kada su velike gužve, pomozite ljudima oko sebe. Previše ljudi na aerodromu je nervozno i fokusirano isključivo na se sebe i svoj ulazak u avion. Iako je to razumljivo, ljudi oko vas koji prvi put putuju avionom će sigurno imati mnogo pitanja i to ne treba posmatrati kao nešto čudno. Izađite im u susret. Kontrolu umnogome može ubrzati i kada pomognete roditeljima sa malom decom koji putuju sami oko sklapanja kolica za bebe, ili kada pomognete starijim i slabo pokrentnim putnicima. Niko od vas ne traži da obavljate kontrolu umesto njih, ali malo ljubaznosti i solidarnosti će dobro doći, a može i ubrzati čitavu proceduru.
- Putovanje sa malim detetom ne mora biti traumatično iskustvo — ako se dobro informišete i pripremite. Pre svega, nemojte kasniti ni u kom slučaju, posebno ne kada putujete sa malim detetom. Potrudite se da kolica za bebe ne „prenatrpate” stvarima jer ćete morati da ih sklopite kako bi prošla kroz rendgen za pregled prtljaga, dok ćete bebu morati da nosite u naručju. Ukoliko ste sami, slobodno za pomoć zamolite nekog od putnika ili službenika obezbeđenja koji su uvek voljni da pomognu. Sve stvari neophodne za bebu spakujte u jednu torbu, i ponesite vodu i hranu za bebu koja će vam biti neophodna u toku leta, jer u tom smislu postoje izuzeci od strandardnih bezbednosnih procedura za kašastu i gelastu hranu (koja je inače zabranjena). Pobrinite se da obujete jednostavne cipele, koje nemaju metalnih dodataka, i koje se jednostavno izuvaju.
- Ne shvatajte instrukcije službenika obezbeđenja kao nešto usmereno lično protiv vas. Službenici obezbeđenja su obučeni za ovaj posao, a instrukcije o prolasku kontrole vam daju na osnovu međunarodno propisanih pravila i procedura. Dakle, kada vam sledeći put službenik obezbeđenja bude rekao da izujete cipele, to nije zbog toga što mu niste simpatični, niti to radi prema sopstvenom nahođenju, već zato što se prilikom vašeg prolaska oglasio alarm na metal detektorskim vratima. Ista situacija je i sa ručnim pregledom, koji mora da bude obavljen na određenom broju putnika radi opšte bezbednosti. Kada vam službenici obezbeđenja kažu da oni ne utvrđuju pravila, već ih sprovode, verujte da su u pravu.
- Ukoliko ste ipak u ručnom prtljagu poneli nedozvoljeni predmet koji mora biti izbačen, ne shvatajte to previše tragično. Koliko god često putovali i detaljno bili upoznati sa pravilima, može se desiti da vam u torbi ostane neki nedozvoljeni predmet, a da toga nista ni sveni. Dezodorans, sve tečnosti veće od 100ml, turpija, makaze, viljuška i nož ili igračke u obliku oružja su samo neki od predmeta koji nisu dozvoljeni u ručnom prtljagu i koji moraju biti izbačeni. Pomirite se sa tim i ne pokušavajte da „podmitite” službenike obezbeđenja, pretite ili molite, jer na taj način možete izazvati samo još veći problem i biti udaljeni sa leta. Ukoliko je predmet posebno vredan, pokušajte da ga vratite u čekirani prtljag, naravno ukoliko imate vremena do poletanja.
Ukoliko smatrate da ste zaista oštećeni, reagujte, ali konstruktivno i civilizovano. Koliko god bili pripremljeni, tolerantni i strpljivi, neželjene situacije se ipak dešavaju. Ukoliko smatrate da ste na neki način zaista oštećeni, nemojte praviti incidente u aerodromskim čekaonicama, jer to nije ni vreme ni mesto za tako nešto. To su prostorije pokrivene video nadzorom i u kojima se nalaze pripadnici policije, a osim toga možete biti optuženi da dižete paniku među putnicima i biti „skinuti sa leta” kao problematičan putnik. Umesto toga, zvanično se putem tradicionalne ili elektronske pošte obratite avio kompaniji, predstavniku kompanije ili aerodomu, koji uvažavaju žalbe i sugestije putnika. Možete koristiti i socijalne mreže za izražavanje svog (ne)zadovoljstva određenim letom, koje u tom smislu postaju sve uticajnije.
